Política de privacitat

A ARKEOBOTS S.L. («nosaltres», «ens», «nostre»), protegir la teva privacitat i les teves dades personals és una prioritat fonamental. Ens comprometem a garantir el ple compliment de:

• El Reglament General de Protecció de Dades de la UE (RGPD — Reglament 2016/679)
• La Llei Orgànica espanyola de Protecció de Dades i Garantia dels Drets Digitals (LOPDGDD)
• La Directiva europea ePrivacy
• El Reglament Europeu sobre Intel·ligència Artificial (AI Act — compliment anticipat)

Aquesta Política de Privacitat explica com recopilem, processem, emmagatzemem i protegim les teves dades personals quan utilitzes el nostre robot ARKEO i interactues amb el nostre lloc web i serveis.

• Nom de l’empresa: ARKEOBOTS S.L.
• NIF (Identificació fiscal espanyola): B21906508
• Adreça registrada: Carrer Àvila 89, Planta 4, Porta 1, 08005 Barcelona, Espanya
• Correu electrònic de contacte: arkeobots@gmail.com
• Delegat de Protecció de Dades (DPD): En aquesta fase, ARKEOBOTS S.L. no designa un DPD, ja que no es processen ni s’accedeix de manera centralitzada a dades personals. Totes les dades de l’usuari romanen xifrades i emmagatzemades localment només al dispositiu ARKEO.

Aquesta Política de Privacitat s’aplica a:

• Les dades personals tractades directament pel dispositiu robot ARKEO
• Les dades personals recollides mitjançant el nostre lloc web, plataforma i sistemes d’atenció al client
• Tots els clients, usuaris i visitants les dades dels quals puguem tractar

ARKEOBOTS S.L. podrà recopilar i tractar les categories de dades personals següents, segons la relació de l’usuari amb els nostres serveis, lloc web, formularis, productes o activitats.

A — Dades de clients, usuaris i serveis:

• Nom i cognoms
• Adreça de correu electrònic
• Número de telèfon
• Adreça de lliurament o facturació, quan sigui necessari
• Informació relacionada amb comandes, compres, sol·licituds d’informació, demostracions o suport
• Comunicacions mantingudes amb ARKEOBOTS S.L.
• Informació necessària per a la prestació, gestió i millora dels nostres serveis

B — Dades del lloc web, formularis i suport:

• Formularis de contacte: nom, correu electrònic, telèfon i missatge
• Formularis d’inscripció a webinars, esdeveniments, entrevistes o demostracions: nom, cognoms, correu electrònic, ciutat/país, telèfon opcional, perfil del participant, relació amb una persona gran, respostes sobre necessitats, interessos, preguntes i consentiment de contacte
• Informació facilitada voluntàriament per l’usuari en formularis, enquestes, entrevistes o comunicacions
• Dades d’ús del lloc web: adreça IP, navegador, dispositiu, pàgines visitades, data i hora d’accés, galetes i dades analítiques
• Informació tècnica necessària per garantir la seguretat, el funcionament i la millora del lloc web

C — Dades relacionades amb persones grans, famílies o professionals:

En el context de demostracions, entrevistes, programes pilot, webinars o activitats de recerca, ARKEOBOTS S.L. podrà recopilar informació facilitada voluntàriament per famílies, cuidadors, professionals o entitats col·laboradores sobre necessitats, experiències, dificultats, interessos o expectatives relacionades amb l’acompanyament, el vincle social i el benestar de persones grans.

ARKEOBOTS S.L. no sol·licitarà dades de salut, diagnòstics mèdics ni informació especialment sensible llevat que sigui estrictament necessari, voluntari, informat i conforme a la normativa aplicable.

ARKEOBOTS S.L. tractarà les dades personals per a les finalitats següents:

A — Gestió de sol·licituds, clients i serveis:

• Respondre a sol·licituds d’informació, contacte o suport
• Gestionar comandes, compres, lliuraments, facturació i comunicacions relacionades
• Prestar, mantenir i millorar els nostres productes, serveis i experiències
• Gestionar relacions amb clients, usuaris, col·laboradors, proveïdors i entitats interessades
• Realitzar comunicacions operatives o administratives necessàries per a la prestació del servei

B — Gestió de webinars, esdeveniments, entrevistes i demostracions:

• Gestionar inscripcions a webinars, esdeveniments, sessions informatives, entrevistes o demostracions
• Enviar l’enllaç d’accés, recordatoris i comunicacions relacionades amb l’esdeveniment
• Adaptar el contingut del webinar o esdeveniment a les necessitats i interessos dels participants
• Respondre preguntes enviades abans, durant o després de l’esdeveniment
• Contactar les persones que hagin acceptat rebre més informació, participar en entrevistes o sol·licitar una demostració d’Arkeobots
• Analitzar de forma interna i agregada les respostes per millorar els nostres serveis i comprendre millor les necessitats de famílies, cuidadors, professionals i entitats del sector

C — Recerca, millora i desenvolupament de producte:

• Comprendre millor les necessitats de persones grans, famílies, cuidadors, residències i professionals
• Millorar l’experiència, la utilitat, la seguretat i la qualitat dels productes i serveis d’Arkeobots
• Avaluar l’interès en futures funcionalitats, demostracions, programes pilot o col·laboracions
• Realitzar anàlisis internes, sempre que sigui possible de forma agregada o anonimitzada

D — Comunicacions informatives i comercials:

• Enviar informació sobre Arkeobots, Arkeo, esdeveniments, novetats, entrevistes, demostracions o possibles col·laboracions, únicament quan existeixi una base legal vàlida
• Gestionar la baixa o la retirada del consentiment de comunicacions
• Mantenir una relació informativa amb persones que hagin mostrat interès en els nostres productes, serveis, esdeveniments o activitats

E — Seguretat, compliment legal i administració:

• Garantir la seguretat del lloc web, els formularis, les comunicacions i els sistemes
• Prevenir usos indeguts, accessos no autoritzats o activitats fraudulentes
• Complir obligacions legals, fiscals, comptables, administratives o regulatòries
• Atendre sol·licituds d’exercici de drets en matèria de protecció de dades

El tractament de dades personals per part d’ARKEOBOTS S.L. es basa en una o diverses de les bases legals següents, segons cada cas:

A — Consentiment de l’interessat — Art. 6.1.a RGPD:

ARKEOBOTS S.L. podrà tractar dades personals quan l’usuari hagi atorgat el seu consentiment lliure, específic, informat i inequívoc, per exemple:

• En completar un formulari de contacte
• En inscriure’s en un webinar, esdeveniment, entrevista o demostració
• En acceptar rebre comunicacions relacionades amb Arkeobots
• En acceptar participar en entrevistes, enquestes, proves, programes pilot o activitats de recerca
• En acceptar l’ús de determinades galetes o tecnologies similars, quan correspongui

L’usuari podrà retirar el seu consentiment en qualsevol moment escrivint a arkeobots@gmail.com, sense que això afecti la licitud del tractament realitzat abans de la seva retirada.

B — Execució d’un contracte o aplicació de mesures precontractuals — Art. 6.1.b RGPD:

ARKEOBOTS S.L. podrà tractar dades personals quan sigui necessari per a:

• Gestionar compres, comandes, lliuraments, facturació o suport
• Prestar serveis sol·licitats per l’usuari, client o entitat col·laboradora
• Respondre sol·licituds prèvies a una contractació, col·laboració o demostració
• Gestionar relacions contractuals o precontractuals

C — Compliment d’obligacions legals — Art. 6.1.c RGPD:

ARKEOBOTS S.L. podrà tractar dades personals quan sigui necessari per complir obligacions legals, fiscals, comptables, administratives o regulatòries aplicables.

D — Interès legítim — Art. 6.1.f RGPD:

ARKEOBOTS S.L. podrà tractar dades personals quan existeixi un interès legítim, sempre que no prevalguin els drets i les llibertats fonamentals de l’interessat. Això podrà incloure:

• Respondre sol·licituds rebudes
• Gestionar comunicacions amb persones interessades en Arkeobots
• Millorar els nostres productes, serveis, esdeveniments, formularis i lloc web
• Analitzar de forma interna i agregada les necessitats d’usuaris, famílies, cuidadors, professionals i entitats
• Garantir la seguretat, la prevenció del frau i el bon funcionament dels nostres sistemes
• Mantenir relacions amb clients, col·laboradors, proveïdors o entitats que hagin mostrat interès en els nostres serveis

ARKEO és, abans de res, una eina de prevenció del deteriorament neurocognitiu: ajuda a combatre la soledat oferint interacció regular, exercicis, aprenentatge i connexió familiar. Complementa, però no substitueix, l’atenció mèdica professional quan sigui necessària.

• ARKEO utilitza algorismes d’IA supervisats desenvolupats, entrenats i calibrats sota la supervisió d’enginyers qualificats.
• La lògica de decisió, els llindars de seguretat i els missatges d’interacció estan predefinits i auditats.
• Les trucades d’emergència automàtiques només s’activen si es detecten escenaris de risc específics i l’usuari no pot confirmar la seva situació.
• S’aplica supervisió humana en la fase de disseny, monitoratge i auditoria per garantir seguretat, equitat i ètica contínues.
• No es realitzen avaluacions clíniques o mèdiques totalment autònomes.

Arquitectura d’emmagatzematge:

• Totes les dades personals generades per les interaccions d’ARKEO romanen emmagatzemades localment al robot.
• Les transcripcions es xifren en repòs amb xifratge AES-256.
• Els registres d’esdeveniments d’emergència només es transmeten de manera segura quan s’activa el protocol.

Períodes de conservació de dades:

• Dades de contacte i sol·licituds d’informació: fins a 24 mesos des de l’última interacció
• Dades relacionades amb webinars, esdeveniments, entrevistes, enquestes o demostracions: fins a 24 mesos, llevat que l’usuari en sol·liciti la supressió abans
• Dades de comunicacions informatives o comercials: fins que l’usuari retiri el seu consentiment o sol·liciti la baixa
• Dades de clients, comandes, facturació o transaccions: durant els terminis legalment exigits per la normativa fiscal, comptable o administrativa aplicable
• Dades relacionades amb suport, incidències o comunicacions operatives: durant el temps necessari per gestionar la sol·licitud i, posteriorment, durant el termini necessari per atendre possibles responsabilitats
• Dades tècniques, galetes o analítica web: segons el que s’indiqui a la política de galetes o configuració corresponent

Quan les dades ja no siguin necessàries, ARKEOBOTS S.L. procedirà a la seva supressió, anonimització o bloqueig, segons correspongui legalment.

Mesures de seguretat:

• Xifratge d’extrem a extrem per a transmissions de dades d’emergència
• Control d’accés segur i autenticació d’usuaris
• Accés intern basat en rols als registres de manteniment
• Auditories regulars dels models d’IA i verificació de la precisió de les dades
• Monitoratge continu de vulnerabilitats i actualitzacions de programari

ARKEOBOTS S.L. podrà utilitzar proveïdors externs per prestar determinats serveis necessaris per al funcionament del lloc web, els formularis, les comunicacions, els esdeveniments, l’administració, el suport, l’anàlisi, l’emmagatzematge o la prestació de serveis.

Aquests proveïdors actuaran com a encarregats del tractament o proveïdors de serveis, segons correspongui, i tractaran les dades únicament d’acord amb les instruccions d’ARKEOBOTS S.L. i conforme a la normativa aplicable en matèria de protecció de dades.

A — Operacions web, formularis i administració:

B — Lloc web, allotjament i serveis tècnics:

C — Compartició de dades:

ARKEOBOTS S.L. no ven dades personals a tercers.

Les dades personals només podran compartir-se en els casos següents:

• Amb proveïdors necessaris per prestar serveis tècnics, administratius, de comunicació, formularis, esdeveniments, suport o anàlisi
• Amb autoritats públiques, administratives o judicials quan existeixi una obligació legal
• Amb assessors legals, fiscals, comptables o professionals quan sigui necessari per al compliment d’obligacions legals o la defensa d’interessos legítims
• Amb entitats col·laboradores únicament quan sigui necessari, proporcional i existeixi una base legal vàlida o el consentiment de l’interessat

D — Transferències internacionals:

En cas que algun proveïdor tracti dades fora de l’Espai Econòmic Europeu, ARKEOBOTS S.L. adoptarà les garanties adequades conforme a la normativa aplicable, incloent-hi decisions d’adequació, clàusules contractuals tipus o altres mecanismes legalment reconeguts.

No es produeixen transferències internacionals de dades derivades de les interaccions del robot ARKEO.

Es poden produir transferències limitades per a les operacions del lloc web i sistemes d’atenció al client, totalment protegides sota:

• Clàusules contractuals tipus (SCC) de la UE
• Marc de privacitat de dades UE-EUA (DPF)
• Mesures tècniques adequades (xifratge, controls d’accés, minimització)

D’acord amb el RGPD tens els drets següents:

• Dret d’accés a les teves dades personals
• Dret de rectificació d’inexactituds
• Dret de supressió («dret a l’oblit»)
• Dret a la limitació del tractament
• Dret d’oposició a determinats tractaments
• Dret a la portabilitat de les dades
• Dret a retirar el consentiment en qualsevol moment
• Dret a presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD)

Pots exercir aquests drets contactant amb nosaltres a: arkeobots@gmail.com

Apliquem un enfocament estricte de «privacitat des del disseny» i minimització de dades:

• Tractem només les dades estrictament necessàries per garantir la teva seguretat, millorar la teva experiència i complir obligacions legals.
• No monetitzem les teves dades de cap manera.
• Revisem i millorem constantment els nostres models d’IA per garantir equitat, transparència i rendició de comptes.
• La teva confiança i seguretat són les nostres màximes prioritats.

Aquesta Política de Privacitat pot actualitzar-se periòdicament per reflectir canvis normatius, tecnològics o operatius.

La versió més recent estarà sempre disponible al nostre lloc web, i notificarem als usuaris qualsevol canvi material via correu electrònic registrat o avisos destacats dins l’aplicació.

Informació de l’empresa:

• Correu electrònic: arkeobots@gmail.com
• Telèfon: +34 654 34 89 11

Adreça registrada:

• ARKEOBOTS S.L.
• Carrer Àvila 89, Planta 4, Porta 1
• 08005 Barcelona, Espanya
• NIF: B21906508