Política de Privacidade

Na ARKEOBOTS S.L. ("nós", "nosso", "nossa"), proteger sua privacidade e dados pessoais é uma prioridade central. Estamos comprometidos em garantir total conformidade com:

• O Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR — Regulamento 2016/679)
• Lei Orgânica Espanhola de Proteção de Dados e Direitos Digitais (LOPDGDD)
• Diretiva de Privacidade Eletrônica da UE
• A Lei de Inteligência Artificial da UE (AI Act — conformidade antecipada)

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, processamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais quando você usa nosso robô ARKEO e interage com nosso site e serviços.

• Nome da Empresa: ARKEOBOTS S.L.
• NIF (ID de IVA Espanhol): B21906508
• Endereço Registrado: Calle Ávila 89, Planta 4, Puerta 1, 08005 Barcelona, Espanha
• Email de Contato: arkeobots@gmail.com
• Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Neste estágio, a ARKEOBOTS S.L. não nomeia um Encarregado de Proteção de Dados, pois nenhum dado pessoal é processado ou acessado centralmente. Todos os dados do usuário permanecem criptografados e armazenados localmente apenas no dispositivo ARKEO.

Esta Política de Privacidade se aplica a:

• Dados pessoais processados diretamente pelo dispositivo robô ARKEO
• Dados pessoais coletados através de nosso site, plataforma e sistemas de suporte ao cliente
• Todos os clientes, usuários e visitantes cujos dados podemos processar

A ARKEOBOTS S.L. poderá recolher e tratar as seguintes categorias de dados pessoais, consoante a relação do usuário com os nossos serviços, site, formulários, produtos ou atividades.

A — Dados de clientes, usuários e serviços:

• Nome e apelido
• Endereço de email
• Número de telefone
• Endereço de entrega ou faturação, quando necessário
• Informações relacionadas com pedidos, compras, solicitações de informação, demonstrações ou suporte
• Comunicações mantidas com a ARKEOBOTS S.L.
• Informações necessárias para a prestação, gestão e melhoria dos nossos serviços

B — Dados do site, formulários e suporte:

• Formulários de contato: nome, email, telefone e mensagem
• Formulários de inscrição em webinars, eventos, entrevistas ou demonstrações: nome, apelido, email, cidade/país, telefone opcional, perfil do participante, relação com uma pessoa idosa, respostas sobre necessidades, interesses, perguntas e consentimento de contato
• Informações fornecidas voluntariamente pelo usuário em formulários, pesquisas, entrevistas ou comunicações
• Dados de uso do site: endereço IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, data e hora de acesso, cookies e dados analíticos
• Informações técnicas necessárias para garantir a segurança, o funcionamento e a melhoria do site

C — Dados relacionados com pessoas idosas, famílias ou profissionais:

No contexto de demonstrações, entrevistas, programas piloto, webinars ou atividades de investigação, a ARKEOBOTS S.L. poderá recolher informações fornecidas voluntariamente por famílias, cuidadores, profissionais ou entidades colaboradoras sobre necessidades, experiências, dificuldades, interesses ou expectativas relacionadas com o acompanhamento, o vínculo social e o bem-estar de pessoas idosas.

A ARKEOBOTS S.L. não solicitará dados de saúde, diagnósticos médicos ou informações especialmente sensíveis, exceto quando for estritamente necessário, voluntário, informado e conforme a normativa aplicável.

A ARKEOBOTS S.L. tratará os dados pessoais para as seguintes finalidades:

A — Gestão de solicitações, clientes e serviços:

• Responder a solicitações de informação, contato ou suporte
• Gerir pedidos, compras, entregas, faturação e comunicações relacionadas
• Prestar, manter e melhorar os nossos produtos, serviços e experiências
• Gerir relações com clientes, usuários, colaboradores, fornecedores e entidades interessadas
• Realizar comunicações operacionais ou administrativas necessárias para a prestação do serviço

B — Gestão de webinars, eventos, entrevistas e demonstrações:

• Gerir inscrições em webinars, eventos, sessões informativas, entrevistas ou demonstrações
• Enviar o link de acesso, lembretes e comunicações relacionadas com o evento
• Adaptar o conteúdo do webinar ou evento às necessidades e interesses dos participantes
• Responder a perguntas enviadas antes, durante ou após o evento
• Contatar as pessoas que tenham aceitado receber mais informações, participar em entrevistas ou solicitar uma demonstração da Arkeobots
• Analisar de forma interna e agregada as respostas para melhorar os nossos serviços e compreender melhor as necessidades de famílias, cuidadores, profissionais e entidades do setor

C — Investigação, melhoria e desenvolvimento de produto:

• Compreender melhor as necessidades de pessoas idosas, famílias, cuidadores, residências e profissionais
• Melhorar a experiência, utilidade, segurança e qualidade dos produtos e serviços da Arkeobots
• Avaliar o interesse em futuras funcionalidades, demonstrações, programas piloto ou colaborações
• Realizar análises internas, sempre que possível de forma agregada ou anonimizada

D — Comunicações informativas e comerciais:

• Enviar informações sobre a Arkeobots, o Arkeo, eventos, novidades, entrevistas, demonstrações ou possíveis colaborações, apenas quando exista uma base legal válida
• Gerir a anulação de subscrição ou a retirada do consentimento de comunicações
• Manter uma relação informativa com pessoas que tenham demonstrado interesse nos nossos produtos, serviços, eventos ou atividades

E — Segurança, conformidade legal e administração:

• Garantir a segurança do site, formulários, comunicações e sistemas
• Prevenir usos indevidos, acessos não autorizados ou atividades fraudulentas
• Cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas, administrativas ou regulatórias
• Atender a solicitações de exercício de direitos em matéria de proteção de dados

O tratamento de dados pessoais por parte da ARKEOBOTS S.L. baseia-se numa ou várias das seguintes bases legais, consoante o caso:

A — Consentimento do titular dos dados — Art. 6.1.a RGPD:

A ARKEOBOTS S.L. poderá tratar dados pessoais quando o usuário tenha dado o seu consentimento livre, específico, informado e inequívoco, por exemplo:

• Ao preencher um formulário de contato
• Ao inscrever-se num webinar, evento, entrevista ou demonstração
• Ao aceitar receber comunicações relacionadas com a Arkeobots
• Ao aceitar participar em entrevistas, pesquisas, testes, programas piloto ou atividades de investigação
• Ao aceitar o uso de determinados cookies ou tecnologias semelhantes, quando aplicável

O usuário poderá retirar o seu consentimento a qualquer momento, escrevendo para arkeobots@gmail.com, sem que isso afete a licitude do tratamento realizado antes da sua retirada.

B — Execução de um contrato ou aplicação de medidas pré-contratuais — Art. 6.1.b RGPD:

A ARKEOBOTS S.L. poderá tratar dados pessoais quando for necessário para:

• Gerir compras, pedidos, entregas, faturação ou suporte
• Prestar serviços solicitados pelo usuário, cliente ou entidade colaboradora
• Responder a solicitações prévias a uma contratação, colaboração ou demonstração
• Gerir relações contratuais ou pré-contratuais

C — Cumprimento de obrigações legais — Art. 6.1.c RGPD:

A ARKEOBOTS S.L. poderá tratar dados pessoais quando for necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas, administrativas ou regulatórias aplicáveis.

D — Interesse legítimo — Art. 6.1.f RGPD:

A ARKEOBOTS S.L. poderá tratar dados pessoais quando exista um interesse legítimo, desde que não prevaleçam os direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados. Isto poderá incluir:

• Responder a solicitações recebidas
• Gerir comunicações com pessoas interessadas na Arkeobots
• Melhorar os nossos produtos, serviços, eventos, formulários e site
• Analisar de forma interna e agregada as necessidades de usuários, famílias, cuidadores, profissionais e entidades
• Garantir a segurança, a prevenção de fraude e o bom funcionamento dos nossos sistemas
• Manter relações com clientes, colaboradores, fornecedores ou entidades que tenham demonstrado interesse nos nossos serviços

ARKEO é, acima de tudo, uma ferramenta de prevenção do declínio neurocognitivo: ajuda a combater a solidão oferecendo engajamento regular, exercícios, aprendizado e conexão familiar. Complementa, mas não substitui, o atendimento médico profissional quando necessário.

• ARKEO utiliza algoritmos de IA supervisionados desenvolvidos, treinados e calibrados sob a supervisão de engenheiros qualificados.
• A lógica de decisão, os limites de segurança e os prompts de interação são pré-definidos e auditados.
• Chamadas de emergência automatizadas são acionadas apenas se cenários de risco específicos forem detectados e o usuário não puder confirmar sua situação.
• A supervisão humana é aplicada nos níveis de design, monitoramento e auditoria para garantir segurança, equidade e funcionamento ético contínuos.
• Nenhuma avaliação clínica ou médica totalmente autônoma é realizada.

Arquitetura de Armazenamento:

• Todos os dados pessoais gerados pelas interações do ARKEO permanecem armazenados localmente no robô.
• Transcrições são criptografadas em repouso usando criptografia AES-256.
• Logs de eventos de emergência podem ser transmitidos de forma segura apenas quando o protocolo é ativado.

Períodos de Retenção de Dados:

• Dados de contato e solicitações de informação: até 24 meses desde a última interação
• Dados relacionados com webinars, eventos, entrevistas, pesquisas ou demonstrações: até 24 meses, salvo se o usuário solicitar a sua supressão antes
• Dados de comunicações informativas ou comerciais: até que o usuário retire o seu consentimento ou solicite a anulação de subscrição
• Dados de clientes, pedidos, faturação ou transações: durante os prazos legalmente exigidos pela normativa fiscal, contabilística ou administrativa aplicável
• Dados relacionados com suporte, incidências ou comunicações operacionais: durante o tempo necessário para gerir a solicitação e, posteriormente, durante o prazo necessário para atender a eventuais responsabilidades
• Dados técnicos, cookies ou análise web: conforme indicado na política de cookies ou na configuração correspondente

Quando os dados deixarem de ser necessários, a ARKEOBOTS S.L. procederá à sua supressão, anonimização ou bloqueio, conforme corresponda legalmente.

Medidas de Segurança:

• Criptografia de ponta a ponta para transmissões de dados de emergência
• Controle de acesso seguro & autenticação de usuários
• Acesso interno baseado em funções aos logs de manutenção
• Auditorias regulares de modelos de IA e verificação de precisão de dados
• Monitoramento contínuo de vulnerabilidades e atualizações de software

A ARKEOBOTS S.L. poderá utilizar fornecedores externos para prestar determinados serviços necessários ao funcionamento do site, formulários, comunicações, eventos, administração, suporte, análise, armazenamento ou prestação de serviços.

Estes fornecedores atuarão como subcontratados do tratamento ou prestadores de serviços, consoante aplicável, e tratarão os dados unicamente conforme as instruções da ARKEOBOTS S.L. e de acordo com a normativa aplicável em matéria de proteção de dados.

A — Operações web, formulários e administração:

B — Site, alojamento e serviços técnicos:

C — Compartilhamento de dados:

A ARKEOBOTS S.L. não vende dados pessoais a terceiros.

Os dados pessoais só poderão ser compartilhados nos seguintes casos:

• Com fornecedores necessários para prestar serviços técnicos, administrativos, de comunicação, formulários, eventos, suporte ou análise
• Com autoridades públicas, administrativas ou judiciais quando exista uma obrigação legal
• Com assessores jurídicos, fiscais, contabilísticos ou profissionais quando necessário para o cumprimento de obrigações legais ou defesa de interesses legítimos
• Com entidades colaboradoras unicamente quando necessário, proporcional e exista uma base legal válida ou consentimento do titular dos dados

D — Transferências internacionais:

Caso algum fornecedor trate dados fora do Espaço Económico Europeu, a ARKEOBOTS S.L. adotará as garantias adequadas conforme a normativa aplicável, incluindo decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outros mecanismos legalmente reconhecidos.

Nenhuma transferência internacional de dados ocorre a partir dos dados de interação do robô ARKEO.

Transferências limitadas podem ocorrer para operações do site e sistemas de suporte ao cliente, totalmente protegidas sob:

• Cláusulas Contratuais Padrão da UE (SCCs)
• Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (DPF)
• Salvaguardas técnicas apropriadas (criptografia, controles de acesso, minimização)

Você tem os seguintes direitos sob o GDPR:

• Direito de acesso aos seus dados pessoais
• Direito de retificação de imprecisões
• Direito de exclusão ("direito de ser esquecido")
• Direito de restringir o processamento
• Direito de se opor a certos processamentos
• Direito à portabilidade de dados
• Direito de retirar o consentimento a qualquer momento
• Direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Espanhola de Proteção de Dados (AEPD)

Você pode exercer esses direitos entrando em contato conosco pelo email: arkeobots@gmail.com

Aplicamos uma abordagem rigorosa de privacidade por design e minimização de dados:

• Processamos apenas dados estritamente necessários para garantir sua segurança, melhorar sua experiência e cumprir obrigações legais.
• Não monetizamos seus dados de nenhuma forma.
• Revisamos e melhoramos constantemente nossos modelos de IA para garantir equidade, transparência e responsabilidade.
• Sua confiança e segurança são nossas maiores prioridades.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças regulatórias, tecnológicas ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, e notificaremos os usuários sobre quaisquer mudanças materiais por meio de email registrado ou avisos proeminentes no aplicativo.

Informações da Empresa:

• Email: arkeobots@gmail.com
• Telefone: +34 6 54 34 89 11

Endereço Registrado:

• ARKEOBOTS S.L.
• Calle Ávila 89, Planta 4, Puerta 1
• 08005 Barcelona, Espanha
• NIF: B21906508