Política de privacitat

A ARKEOBOTS S.L. («nosaltres»), la protecció de la vostra privacitat i de les vostres dades personals és una prioritat. Complim:

• el Reglament general de protecció de dades de la UE (RGPD, Reglament 2016/679);
• la Llei orgànica espanyola de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD);
• la Llei espanyola de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (LSSI-CE) i la Directiva ePrivacy de la UE;
• el Reglament d’intel·ligència artificial de la UE (AI Act).

Aquesta Política explica com recollim, tractem, conservem i protegim les dades quan utilitzeu el robot ARKEO, el programari Arkeo Sessions, el nostre lloc web i els nostres serveis.

• Empresa: ARKEOBOTS S.L.
• NIF: B21906508
• Domicili social: Calle Ávila 89, Planta 4, Puerta 1, 08005 Barcelona, Espanya
• Adreça electrònica: contact@arkeobots.com
• Telèfon: +34 654 34 89 11

ARKEOBOTS S.L. no està obligada a designar un delegat de protecció de dades, ja que no fa, com a activitat principal, un tractament a gran escala de dades ni de categories especials de dades. Per a qualsevol qüestió relacionada amb la privacitat, podeu escriure a contact@arkeobots.com.

Aquesta Política s’aplica a:

• les dades tractades pel robot ARKEO;
• les dades tractades pel programari Arkeo Sessions i pel seu servei en línia (comptes, llicències, pagaments i actualitzacions);
• les dades recollides al nostre lloc web, mitjançant els nostres formularis, les nostres comunicacions i el nostre servei d’assistència;
• tots els clients, usuaris i visitants les dades dels quals tractem.

ARKEOBOTS S.L. pot recollir i tractar les categories de dades personals següents, segons la relació de cada persona amb els nostres serveis.

A. Dades de clients, usuaris i serveis

• Nom i cognoms
• Adreça electrònica
• Número de telèfon
• Adreça de lliurament o de facturació, quan calgui
• Informació relativa a comandes, compres, sol·licituds d’informació, demostracions o assistència
• Comunicacions amb ARKEOBOTS S.L.
• Informació necessària per prestar, gestionar i millorar els nostres serveis

B. Dades del lloc web, dels formularis i de l’assistència

• Formularis de contacte: nom, adreça electrònica, telèfon i missatge
• Formularis d’inscripció a webinars, esdeveniments, entrevistes o demostracions: nom, cognoms, adreça electrònica, ciutat i país, telèfon (opcional), perfil del participant, relació amb una persona gran, respostes sobre necessitats, interessos i preguntes, i consentiment per ser contactat
• Informació facilitada voluntàriament en formularis, enquestes, entrevistes o comunicacions
• Dades d’ús del lloc web: adreça IP, navegador, dispositiu, pàgines consultades, data i hora d’accés, galetes i dades analítiques
• Informació tècnica necessària per garantir la seguretat, el funcionament i la millora del lloc web

C. Dades relatives a persones grans, famílies o professionals

En el marc de demostracions, entrevistes, programes pilot, webinars o activitats de recerca, ARKEOBOTS S.L. pot recollir informació facilitada voluntàriament per famílies, cuidadors, professionals o entitats col·laboradores sobre les necessitats, experiències, dificultats, interessos o expectatives relacionades amb l’acompanyament, la relació social i el benestar de les persones grans.

ARKEOBOTS S.L. no sol·licitarà dades de salut, diagnòstics mèdics ni informació especialment sensible, tret que sigui estrictament necessari, voluntari, informat i conforme amb la normativa aplicable.

D. Dades del programari Arkeo Sessions

Arkeo Sessions és un programari de dinamització de sessions de grup adreçat a residències i centres de dia. En el marc del seu ús, tractem:

• Les dades del compte del centre: nom del centre, persona de contacte i el seu càrrec, adreça electrònica, telèfon, ciutat, país, idioma, nombre aproximat de residents, d’animadors i de sessions per setmana, i el codi de prova utilitzat.
• Un identificador tècnic de l’ordinador, generat de manera aleatòria, que no permet identificar cap persona.
• Les dades de la llicència i de la subscripció: fórmula, periodicitat, dates i estat del pagament, i els identificadors de client i de subscripció a Stripe. ARKEOBOTS S.L. no coneix ni conserva les dades de la targeta o del compte bancari: les gestiona directament Stripe.
• Un resum xifrat de cada sessió: data, durada, programa, nivell triat per al grup, nombre d’activitats i, si el personal ho indica, una breu valoració (nombre de participants i apreciació general).
• La data i la versió de les condicions d’ús acceptades.

Arkeo Sessions no recull cap dada relativa als residents: no demana cap nom, no conserva cap resultat individual i no utilitza cap càmera. El reconeixement de veu es fa a l’ordinador mateix del centre: el so del micròfon s’analitza en memòria i se suprimeix immediatament, sense enregistrar-se, conservar-se ni enviar-se per Internet.

E. Dades de contacte professionals

Tractem les dades de contacte professionals de residències i centres obtingudes de fonts públiques, per tal de presentar-los els nostres serveis. Hi poden oposar-se en qualsevol moment.

A. Gestió de sol·licituds, clients i serveis

• Respondre a sol·licituds d’informació, de contacte o d’assistència
• Gestionar comandes, compres, lliuraments, facturació i comunicacions associades
• Prestar, mantenir i millorar els nostres productes, serveis i experiències
• Gestionar les relacions amb clients, usuaris, col·laboradors, proveïdors i entitats interessades
• Enviar les comunicacions operatives o administratives necessàries per a la prestació del servei

B. Gestió de webinars, esdeveniments, entrevistes i demostracions

• Gestionar les inscripcions a webinars, esdeveniments, sessions informatives, entrevistes o demostracions
• Enviar l’enllaç d’accés, els recordatoris i les comunicacions relacionades amb l’esdeveniment
• Adaptar el contingut de l’esdeveniment a les necessitats i als interessos dels participants
• Respondre a les preguntes formulades abans, durant o després de l’esdeveniment
• Contactar amb les persones que hagin acceptat rebre més informació, participar en entrevistes o sol·licitar una demostració
• Analitzar les respostes internament i de manera agregada per millorar els nostres serveis

C. Recerca, millora i desenvolupament de productes

• Entendre millor les necessitats de les persones grans, les famílies, els cuidadors, les residències i els professionals
• Millorar l’experiència, la utilitat, la seguretat i la qualitat dels nostres productes i serveis
• Avaluar l’interès per futures funcionalitats, demostracions, programes pilot o col·laboracions
• Fer anàlisis internes, de manera agregada o anonimitzada sempre que sigui possible

D. Comunicacions informatives i comercials

• Enviar informació sobre Arkeobots, Arkeo, Arkeo Sessions, esdeveniments, novetats, entrevistes, demostracions o possibles col·laboracions, únicament quan hi hagi una base jurídica vàlida
• Gestionar les baixes i les oposicions a la recepció de comunicacions
• Mantenir una relació informativa amb les persones que hagin mostrat interès pels nostres productes, serveis, esdeveniments o activitats

E. Programari Arkeo Sessions

• Crear i gestionar el compte del centre, el codi i el període de prova
• Emetre, renovar i verificar la llicència del programari a cada ordinador
• Gestionar la subscripció, els pagaments i les factures a través de Stripe
• Distribuir les actualitzacions del programari
• Enviar al centre correus electrònics relacionats amb la seva prova i la seva subscripció (benvinguda, seguiment de la prova, fi de la prova, factures, avisos de pagament)
• Mostrar al centre les seves pròpies estadístiques d’ús i elaborar estadístiques agregades per millorar el servei
• Prestar assistència tècnica

F. Seguretat, compliment legal i administració

• Garantir la seguretat del lloc web, del programari, dels formularis, de les comunicacions i dels sistemes
• Prevenir usos abusius, accessos no autoritzats o activitats fraudulentes
• Complir les obligacions legals, fiscals, comptables, administratives o reglamentàries
• Atendre les sol·licituds d’exercici de drets en matèria de protecció de dades

A. Consentiment de la persona interessada (art. 6.1.a RGPD)

ARKEOBOTS S.L. pot tractar dades personals quan la persona hagi donat el seu consentiment lliure, específic, informat i inequívoc, per exemple:

• en omplir un formulari de contacte;
• en inscriure’s a un webinar, esdeveniment, entrevista o demostració;
• en acceptar rebre comunicacions sobre Arkeobots;
• en acceptar participar en entrevistes, enquestes, proves, programes pilot o activitats de recerca;
• en acceptar l’ús de determinades galetes o tecnologies similars, si escau.

El consentiment es pot retirar en qualsevol moment escrivint a contact@arkeobots.com, sense que això afecti la licitud del tractament efectuat abans de la retirada.

B. Execució d’un contracte o de mesures precontractuals (art. 6.1.b RGPD)

ARKEOBOTS S.L. pot tractar dades personals quan sigui necessari per:

• gestionar compres, comandes, lliuraments, facturació o assistència;
• prestar els serveis sol·licitats, en particular el compte, la prova, la llicència, la subscripció i les actualitzacions d’Arkeo Sessions;
• respondre a sol·licituds prèvies a un contracte, una col·laboració o una demostració;
• gestionar les relacions contractuals o precontractuals.

C. Compliment d’obligacions legals (art. 6.1.c RGPD)

ARKEOBOTS S.L. pot tractar dades personals quan sigui necessari per complir obligacions legals, fiscals, comptables, administratives o reglamentàries, com ara l’emissió i la conservació de factures.

D. Interès legítim (art. 6.1.f RGPD)

ARKEOBOTS S.L. pot tractar dades personals quan hi hagi un interès legítim i no prevalguin els interessos o els drets i llibertats fonamentals de la persona interessada. Això inclou:

• respondre a les sol·licituds rebudes;
• gestionar les comunicacions amb les persones i entitats interessades en Arkeobots;
• enviar als centres que proven o utilitzen Arkeo Sessions correus electrònics relacionats amb la seva prova i la seva subscripció;
• elaborar estadístiques d’ús d’Arkeo Sessions;
• millorar els nostres productes, serveis, esdeveniments, formularis i lloc web;
• garantir la seguretat, la prevenció del frau i el bon funcionament dels nostres sistemes;
• mantenir relacions amb clients, col·laboradors, proveïdors o entitats que hagin mostrat interès pels nostres serveis.

ARKEO no és un producte sanitari. Està dissenyat per oferir interacció social quotidiana i una estimulació basada en l’evidència (en particular, treballs de recerca clínica i aportacions de l’Alzheimer’s Foundation). ARKEO:

• no diagnostica, no fa triatge ni tracta afeccions mèdiques;
• pot detectar patrons de risc i avisar l’usuari o els seus familiars amb vista a una valoració mèdica;
• actua com a eina de suport social i de seguretat, afavorint un compromís regular, converses variades, exercicis cognitius i físics, l’aprenentatge i el vincle familiar;
• es basa en protocols de recerca, però deixa les decisions clíniques en mans de professionals qualificats.

ARKEO és, sobretot, una eina de prevenció del deteriorament neurocognitiu: combat la solitud oferint interacció, exercicis, aprenentatge i vincle familiar. Complementa l’atenció mèdica professional, sense substituir-la.

Arkeo Sessions tampoc no és un producte sanitari: és un programari de dinamització de grups que no avalua, no mesura ni diagnostica l’estat de cap persona.

• ARKEO utilitza algorismes d’IA supervisats per enginyers qualificats.
• La lògica, els llindars de seguretat i les instruccions estan predefinits i són auditables.
• Les trucades d’emergència automàtiques només s’activen davant d’un risc real.
• S’exerceix una supervisió humana durant el disseny, el seguiment i l’auditoria, per raons de seguretat i d’ètica.
• No fa cap avaluació clínica o mèdica autònoma.

A Arkeo Sessions, la IA es limita al reconeixement de veu, executat a l’ordinador del centre, i a la dinamització de jocs predefinits. El personal del centre programa la sessió, es queda amb el grup i pot intervenir en qualsevol moment.

Arquitectura d’emmagatzematge

• Les dades del robot s’emmagatzemen localment al dispositiu.
• Les transcripcions del robot estan xifrades amb AES-256.
• Els registres d’emergència només es transmeten si s’activa el protocol.
• A Arkeo Sessions, el so del micròfon no s’enregistra ni es conserva. L’historial de sessions es conserva a l’ordinador del centre i el seu resum xifrat s’envia al servei d’Arkeobots, allotjat a la Unió Europea (Frankfurt, Alemanya).

Terminis de conservació

• Dades de contacte i sol·licituds d’informació: fins a 24 mesos des de l’última interacció.
• Dades relatives a webinars, esdeveniments, entrevistes, enquestes o demostracions: fins a 24 mesos, tret que la persona en sol·liciti la supressió abans.
• Dades vinculades a comunicacions informatives o comercials: fins que la persona retiri el consentiment o s’hi oposi.
• Compte d’Arkeo Sessions i resums de sessions: mentre el compte estigui actiu i fins a 24 mesos després de la seva darrera activitat; després se suprimeixen o s’anonimitzen.
• Dades relatives a clients, comandes, facturació o transaccions: durant els terminis exigits per la normativa fiscal, comptable o mercantil aplicable.
• Dades d’assistència, incidències o comunicacions operatives: durant el temps necessari per atendre la sol·licitud i, després, durant el termini de prescripció de les possibles responsabilitats.
• Dades tècniques, galetes o mesurament d’audiència del lloc web: d’acord amb la Política de galetes.

Quan les dades ja no són necessàries, ARKEOBOTS S.L. procedeix a suprimir-les, anonimitzar-les o bloquejar-les, segons el que preveu la llei.

Mesures de seguretat

• Xifratge de les comunicacions (HTTPS) i xifratge d’extrem a extrem per a les emergències del robot
• Llicències signades electrònicament, que no contenen cap dada relativa als residents
• Control d’accés segur, autenticació i accés intern basat en rols
• Còpies de seguretat diàries del servei en línia
• Auditories periòdiques dels models d’IA
• Supervisió contínua de vulnerabilitats

ARKEOBOTS S.L. recorre a proveïdors externs per a determinats serveis. Aquests actuen com a encarregats del tractament o com a prestadors de serveis, segons el cas, i només tracten les dades d’acord amb les instruccions d’ARKEOBOTS S.L. i la normativa aplicable.

A. Operacions web, formularis i administració

B. Arkeo Sessions, correu electrònic i pagaments

C. Lloc web, allotjament i serveis tècnics

D. Comunicació de dades

ARKEOBOTS S.L. no ven dades personals a tercers. Les dades només es poden comunicar:

• als proveïdors necessaris per a la prestació de serveis tècnics, administratius, de comunicació, de pagament, de formularis, d’esdeveniments, d’assistència o d’anàlisi;
• a les autoritats públiques, administratives o judicials, quan hi hagi una obligació legal;
• als assessors jurídics, fiscals o comptables, quan sigui necessari per complir obligacions legals o defensar interessos legítims;
• a entitats col·laboradores, únicament quan sigui necessari i proporcionat i hi hagi una base jurídica vàlida o el consentiment de la persona interessada.

Cap dada del robot es transfereix fora de la UE. El servei Arkeo Sessions està allotjat a la UE.

Les transferències limitades que es puguin produir en relació amb el lloc web, l’assistència o els pagaments (per exemple, a través de Google o Stripe) estan protegides mitjançant:

• les clàusules contractuals tipus de la UE;
• el Marc de Privacitat de Dades UE-EUA (Data Privacy Framework);
• mesures tècniques adequades.

D’acord amb el RGPD, podeu exercir en qualsevol moment els vostres drets:

• d’accés;
• de rectificació;
• de supressió;
• de limitació del tractament;
• d’oposició, inclosa l’oposició a rebre comunicacions comercials;
• de portabilitat;
• de retirada del consentiment.

Per exercir-los, escriviu a contact@arkeobots.com.

Si considereu que no hem atès correctament els vostres drets, podeu presentar una reclamació davant l’autoritat espanyola de protecció de dades (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).

Apliquem els principis de protecció de dades des del disseny i de minimització de dades:

• només tractem les dades necessàries;
• no monetitzem les vostres dades;
• a Arkeo Sessions, la veu no surt de l’ordinador del centre i no es recull cap dada relativa als residents;
• revisem els models d’IA per garantir-ne l’equitat i la transparència;
• la vostra confiança i la vostra seguretat són la nostra prioritat.

Aquesta Política es pot actualitzar periòdicament. La versió més recent és sempre disponible en aquest lloc i els canvis importants es comuniquen per correu electrònic o a l’aplicació.

ARKEOBOTS S.L.
Calle Ávila 89, Planta 4, Puerta 1
08005 Barcelona, Espanya
NIF: B21906508
Adreça electrònica: contact@arkeobots.com
Telèfon: +34 654 34 89 11