Política de Privacidad

En ARKEOBOTS S.L. (“nosotros”), proteger tu privacidad y datos personales es una prioridad. Cumplimos con:

• Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR — Reglamento 2016/679)
• Ley Orgánica española de Protección de Datos y Derechos Digitales (LOPDGDD)
• Directiva ePrivacy de la UE
• Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE (AI Act)

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, procesamos, almacenamos y protegemos tus datos al usar el robot ARKEO y nuestro sitio y servicios.

• Empresa: ARKEOBOTS S.L.
• NIF (IVA): B21906508
• Domicilio: Calle Ávila 89, Planta 4, Puerta 1, 08005 Barcelona, España
• Email: arkeobots@gmail.com
• DPO: ARKEOBOTS S.L. no nombra DPO porque no hay procesamiento centralizado y todos los datos están cifrados y almacenados localmente en ARKEO.

Esta Política se aplica a:

• Datos procesados directamente por el robot ARKEO
• Datos recopilados en nuestro sitio, plataforma y soporte al cliente
• Todos los clientes, usuarios y visitantes cuyos datos procesemos

ARKEOBOTS S.L. podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación del usuario con nuestros servicios, sitio web, formularios, productos o actividades.

A — Datos de clientes, usuarios y servicios:

• Nombre y apellido
• Dirección de email
• Número de teléfono
• Dirección de entrega o facturación, cuando sea necesario
• Información relacionada con pedidos, compras, solicitudes de información, demostraciones o soporte
• Comunicaciones mantenidas con ARKEOBOTS S.L.
• Información necesaria para la prestación, gestión y mejora de nuestros servicios

B — Datos del sitio web, formularios y soporte:

• Formularios de contacto: nombre, email, teléfono y mensaje
• Formularios de inscripción a webinars, eventos, entrevistas o demostraciones: nombre, apellido, email, ciudad/país, teléfono opcional, perfil del participante, relación con una persona mayor, respuestas sobre necesidades, intereses, preguntas y consentimiento de contacto
• Información facilitada voluntariamente por el usuario en formularios, encuestas, entrevistas o comunicaciones
• Datos de uso del sitio web: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, cookies y datos analíticos
• Información técnica necesaria para garantizar la seguridad, funcionamiento y mejora del sitio web

C — Datos relacionados con personas mayores, familias o profesionales:

En el contexto de demostraciones, entrevistas, programas piloto, webinars o actividades de investigación, ARKEOBOTS S.L. podrá recopilar información facilitada voluntariamente por familias, cuidadores, profesionales o entidades colaboradoras sobre necesidades, experiencias, dificultades, intereses o expectativas relacionadas con el acompañamiento, el vínculo social y el bienestar de personas mayores.

ARKEOBOTS S.L. no solicitará datos de salud, diagnósticos médicos ni información especialmente sensible salvo que sea estrictamente necesario, voluntario, informado y conforme a la normativa aplicable.

ARKEOBOTS S.L. tratará los datos personales para las siguientes finalidades:

A — Gestión de solicitudes, clientes y servicios:

• Responder a solicitudes de información, contacto o soporte
• Gestionar pedidos, compras, entregas, facturación y comunicaciones relacionadas
• Prestar, mantener y mejorar nuestros productos, servicios y experiencias
• Gestionar relaciones con clientes, usuarios, colaboradores, proveedores y entidades interesadas
• Realizar comunicaciones operativas o administrativas necesarias para la prestación del servicio

B — Gestión de webinars, eventos, entrevistas y demostraciones:

• Gestionar inscripciones a webinars, eventos, sesiones informativas, entrevistas o demostraciones
• Enviar el enlace de acceso, recordatorios y comunicaciones relacionadas con el evento
• Adaptar el contenido del webinar o evento a las necesidades e intereses de los participantes
• Responder preguntas enviadas antes, durante o después del evento
• Contactar a las personas que hayan aceptado recibir más información, participar en entrevistas o solicitar una demostración de Arkeobots
• Analizar de forma interna y agregada las respuestas para mejorar nuestros servicios y comprender mejor las necesidades de familias, cuidadores, profesionales y entidades del sector

C — Investigación, mejora y desarrollo de producto:

• Comprender mejor las necesidades de personas mayores, familias, cuidadores, residencias y profesionales
• Mejorar la experiencia, utilidad, seguridad y calidad de los productos y servicios de Arkeobots
• Evaluar el interés en futuras funcionalidades, demostraciones, programas piloto o colaboraciones
• Realizar análisis internos, siempre que sea posible de forma agregada o anonimizada

D — Comunicaciones informativas y comerciales:

• Enviar información sobre Arkeobots, Arkeo, eventos, novedades, entrevistas, demostraciones o posibles colaboraciones, únicamente cuando exista una base legal válida
• Gestionar la baja o retirada del consentimiento de comunicaciones
• Mantener una relación informativa con personas que hayan mostrado interés en nuestros productos, servicios, eventos o actividades

E — Seguridad, cumplimiento legal y administración:

• Garantizar la seguridad del sitio web, formularios, comunicaciones y sistemas
• Prevenir usos indebidos, accesos no autorizados o actividades fraudulentas
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o regulatorias
• Atender solicitudes de ejercicio de derechos en materia de protección de datos

El tratamiento de datos personales por parte de ARKEOBOTS S.L. se basa en una o varias de las siguientes bases legales, según cada caso:

A — Consentimiento del interesado — Art. 6.1.a GDPR:

ARKEOBOTS S.L. podrá tratar datos personales cuando el usuario haya otorgado su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, por ejemplo:

• Al completar un formulario de contacto
• Al inscribirse en un webinar, evento, entrevista o demostración
• Al aceptar recibir comunicaciones relacionadas con Arkeobots
• Al aceptar participar en entrevistas, encuestas, pruebas, programas piloto o actividades de investigación
• Al aceptar el uso de determinadas cookies o tecnologías similares, cuando corresponda

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a arkeobots@gmail.com, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

B — Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales — Art. 6.1.b GDPR:

ARKEOBOTS S.L. podrá tratar datos personales cuando sea necesario para:

• Gestionar compras, pedidos, entregas, facturación o soporte
• Prestar servicios solicitados por el usuario, cliente o entidad colaboradora
• Responder solicitudes previas a una contratación, colaboración o demostración
• Gestionar relaciones contractuales o precontractuales

C — Cumplimiento de obligaciones legales — Art. 6.1.c GDPR:

ARKEOBOTS S.L. podrá tratar datos personales cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o regulatorias aplicables.

D — Interés legítimo — Art. 6.1.f GDPR:

ARKEOBOTS S.L. podrá tratar datos personales cuando exista un interés legítimo, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del interesado. Esto podrá incluir:

• Responder solicitudes recibidas
• Gestionar comunicaciones con personas interesadas en Arkeobots
• Mejorar nuestros productos, servicios, eventos, formularios y sitio web
• Analizar de forma interna y agregada las necesidades de usuarios, familias, cuidadores, profesionales y entidades
• Garantizar la seguridad, prevención de fraude y buen funcionamiento de nuestros sistemas
• Mantener relaciones con clientes, colaboradores, proveedores o entidades que hayan mostrado interés en nuestros servicios

ARKEO es principalmente una herramienta de prevención del declive neurocognitivo: combate la soledad ofreciendo interacción, ejercicios, aprendizaje y conexión familiar. Complementa, pero no reemplaza, el cuidado médico profesional si es necesario.

• ARKEO usa algoritmos AI supervisados por ingenieros cualificados.
• La lógica, umbrales de seguridad y prompts están predefinidos y auditables.
• Llamadas de emergencia automáticas solo en riesgos reales.
• Supervisión humana en diseño, monitoreo y auditoría para seguridad y ética.
• No realiza evaluaciones clínicas o médicas autónomas.

Arquitectura de almacenamiento:

• Los datos del robot se guardan localmente en el dispositivo.
• Las transcripciones se cifran con AES-256.
• Los registros de emergencia se transmiten solo si se activa el protocolo.

Períodos de retención:

• Datos de contacto y solicitudes de información: hasta 24 meses desde la última interacción
• Datos relacionados con webinars, eventos, entrevistas, encuestas o demostraciones: hasta 24 meses, salvo que el usuario solicite su supresión antes
• Datos de comunicaciones informativas o comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja
• Datos de clientes, pedidos, facturación o transacciones: durante los plazos legalmente exigidos por la normativa fiscal, contable o administrativa aplicable
• Datos relacionados con soporte, incidencias o comunicaciones operativas: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades
• Datos técnicos, cookies o analítica web: según lo indicado en la política de cookies o configuración correspondiente

Cuando los datos ya no sean necesarios, ARKEOBOTS S.L. procederá a su supresión, anonimización o bloqueo, según corresponda legalmente.

Medidas de seguridad:

• Cifrado end-to-end para emergencias
• Control de acceso seguro y autenticación
• Acceso interno basado en roles
• Auditorías regulares de modelos AI
• Monitoreo continuo de vulnerabilidades

ARKEOBOTS S.L. podrá utilizar proveedores externos para prestar determinados servicios necesarios para el funcionamiento del sitio web, formularios, comunicaciones, eventos, administración, soporte, análisis, almacenamiento o prestación de servicios.

Estos proveedores actuarán como encargados del tratamiento o proveedores de servicios, según corresponda, y tratarán los datos únicamente conforme a las instrucciones de ARKEOBOTS S.L. y de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

A — Operaciones web, formularios y administración:

B — Sitio web, hosting y servicios técnicos:

C — Compartición de datos:

ARKEOBOTS S.L. no vende datos personales a terceros.

Los datos personales solo podrán compartirse en los siguientes casos:

• Con proveedores necesarios para prestar servicios técnicos, administrativos, de comunicación, formularios, eventos, soporte o análisis
• Con autoridades públicas, administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal
• Con asesores legales, fiscales, contables o profesionales cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o defensa de intereses legítimos
• Con entidades colaboradoras únicamente cuando sea necesario, proporcional y exista una base legal válida o consentimiento del interesado

D — Transferencias internacionales:

En caso de que algún proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, ARKEOBOTS S.L. adoptará las garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, incluyendo decisiones de adecuación, cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos legalmente reconocidos.

No hay transferencias de datos del robot fuera de la UE.

Transferencias limitadas en web y soporte, protegidas por:

• Cláusulas contractuales estándar UE
• EU-US Data Privacy Framework
• Medidas técnicas adecuadas

Tienes estos derechos según GDPR:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Limitación
• Oposición
• Portabilidad
• Retirar consentimiento
• Presentar reclamación

Ejercicio: arkeobots@gmail.com

Aplicamos privacy-by-design y minimización de datos:

• Solo procesamos datos necesarios
• No monetizamos tus datos
• Revisamos modelos AI para equidad y transparencia
• Tu confianza y seguridad son nuestra prioridad

Esta política puede actualizarse periódicamente.

La versión más reciente siempre estará disponible y se notificará por email o in-app.

Información de la empresa:

• Email: arkeobots@gmail.com
• Teléfono: +34 6 54 34 89 11

Domicilio social:

• ARKEOBOTS S.L.
• Calle Ávila 89, Planta 4, Puerta 1
• 08005 Barcelona, Spain
• NIF: B21906508